Вопросы и ответы

Все позиции — официальные поставки от европейских и ближневосточных дистрибьюторов с подтверждающими документами. Не маркетплейсы, не дьюти-фри по случайным каналам. Подробнее на странице Гарантия подлинности.

Возвращаем 200% стоимости заказа. Расходы на экспертизу — за наш счёт. За время работы у нас не было ни одного подтверждённого случая подделки в собственных поставках.

Скорее всего нет. Парфюм по-разному раскрывается на разных людях из-за химии кожи. Кроме того, производители периодически меняют формулу из-за запретов IFRA на отдельные ингредиенты — это реформулировка, а не подделка. Если есть сомнения — мы готовы организовать независимую экспертизу.

СДЭК — 1–3 рабочих дня по большинству городов-миллионников. Boxberry — 2–4 дня. Дальние регионы (Камчатка, северные посёлки) — до 10 дней. Заказ, оформленный до 17:00 МСК в рабочий день, отправляем в этот же день.

При заказе от 15 000 ₽ — бесплатная доставка СДЭК или Boxberry до пункта выдачи. Курьер до двери — всегда 500 ₽. Самовывоз из бутика — всегда бесплатно.

Через ЮKassa: банковские карты МИР/Visa/Mastercard, Система быстрых платежей (СБП), Apple Pay, Google Pay, рассрочка на 4 платежа без процентов. Реквизиты карты не попадают на наши серверы.

После успешной оплаты он автоматически приходит на ваш email от ЮKassa в течение 5 минут. Это официальный кассовый чек, его можно использовать в бухгалтерии.

Два пути. Первый — пройти парфюмерный квиз из 7 вопросов: на выходе получите 5 рекомендаций под ваш профиль. Второй — заказать Discovery Box: 5–7 сэмплов по 2 мл любых ароматов из каталога. Стоит около 3 000 ₽, носите дома 3–5 дней, потом возвращаетесь за полным флаконом.

Да, в каждый заказ кладём 1–2 сэмпла-комплимента из новинок или близких по нотам ароматов. В разделе примечаний можно попросить конкретный сэмпл — постараемся положить.

Открываете страницу кабинета, вводите email — на почту приходит ссылка для входа. Без паролей. Ссылка действительна 15 минут.

В личном кабинете — все заказы со статусами и трек-номерами после отправки. Также при изменении статуса автоматически приходит email.

Если посылка ещё не передана в службу доставки — да. Напишите на orders@aurum1989.ru или позвоните как можно быстрее. После передачи — обращайтесь напрямую в СДЭК/Boxberry с трек-номером.

Нет. По Постановлению Правительства РФ № 2463 парфюмерия — невозвратный товар. Это не наше правило, а общероссийский закон. Поэтому мы и держим систему сэмплов — пробуйте дома 5–7 дней, и только потом берите полный флакон.

Возвращаем 100% оплаты в течение 14 дней. Подробный регламент — на странице Возврат и обмен.

Да. От 5 экземпляров — скидка от 10%, возможна индивидуальная упаковка с логотипом, доставка по списку адресов. Подробнее — на странице B2B или сразу пишите на orders@aurum1989.ru с темой «Корпоративный заказ».

Чек от ЮKassa по 54-ФЗ выдаётся автоматически на email. Для договоров и счетов с реквизитами вашей компании — обращайтесь, оформим вручную.