Возврат и обмен

Что говорит закон

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Это значит: если флакон вам просто не понравился запахом — вернуть его обратно нельзя. Это правило одинаково для всех российских парфюмерных магазинов, включая крупные сети.

Когда возврат возможен

Несмотря на ограничение выше, вы можете вернуть товар и получить полный возврат денег в следующих случаях:

1. Товар ненадлежащего качества (брак)

• Повреждённый флакон, треснутый колпачок, нерабочий распылитель
• Утечка содержимого, явное несоответствие цвета жидкости заводскому стандарту
• Нарушенная заводская плёнка-целлофан или пломба на коробке

2. Товар не соответствует описанию или поставлен по ошибке

• Прислан другой объём (вместо 100 мл — 50 мл)
• Прислан другой аромат или другая концентрация (EDT вместо EDP)
• Несоответствие комплектации (отсутствует коробка, документы)

3. Подтверждённая подделка

• Если независимая экспертиза установит несоответствие формулы — возвращаем 200% стоимости. Подробнее на странице Гарантия подлинности.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения. Email orders@aurum1989.ru или телефон +7 993 368-12-33. Опишите проблему, приложите 2–3 фото товара и упаковки.
2. Получите от нас инструкцию в течение рабочего дня. Если случай очевидный — отправляем курьера/предлагаем удобный пункт СДЭК для обратной отправки за наш счёт.
3. Отправьте товар в той же упаковке, что получили (включая фирменную крафт-коробку и сэмпл-комплимент).
4. Получите возврат на ту же карту, с которой была оплата, в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка). Чек о возврате придёт на email от ЮKassa.

Дистанционная покупка — отказ до получения

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи курьеру или вашего получения в пункте выдачи. В этом случае мы возвращаем 100% оплаты, расходы на возврат не взимаем.

Чтобы отказаться от ещё не отправленного заказа — напишите на email или позвоните. Если посылка уже передана в службу доставки, статус и возможности обсуждаем индивидуально.

Что НЕ является основанием для возврата

• «Запах не такой, как описывали» — субъективное восприятие парфюмерии не подлежит возврату по закону
• «Стойкость меньше, чем ожидал» — стойкость зависит от типа кожи, погоды, способа нанесения
• «Раскрылся не так, как у блогера/подруги» — химия кожи у каждого человека уникальна
• «Перепутал название/объём при заказе» — рекомендуем перепроверять корзину перед оплатой
• Вскрытая упаковка без признаков заводского брака

Хотите попробовать аромат до покупки полного флакона? Закажите Discovery Box — 5–7 сэмплов на ваш выбор, можно носить дома несколько дней без риска «промаха».